“如果搞砸了，一切损失，县里担着”。1989年，山东省寿光县的蔬菜流通困难重重，当得知引进的冬暖式大棚技术无人敢试，“百姓书记”王伯祥连夜赶到村里做工作。他的话，既给群众吃下了“定心丸”，也为寿光蔬菜产业点燃了第一把火。为了带领群众开发盐碱滩，王伯祥跟工人一个锅里吃饭，一起挖沟运土，在工地上一干就是四五十天，最终留下15万亩虾池、20万亩盐田、60万亩棉田……而他自己的家当，却装不满一辆“130货车”。王伯祥敢闯敢干、与群众干在一起的工作作风，为如何提高群众工作能力写下生动注脚。

波涛蓄势，起于涓滴；事业成败，在于人心。群众工作是一项凝聚人心的工作。从寻乌调查到军民大生产；从“枫桥经验”到“精准扶贫”……一部党的群众工作史，本质上就是一部与群众有效沟通、将群众成功动员起来创业奋斗的历史。习主席强调，是否重视做群众工作，是否善于做群众工作，是衡量领导干部政治上是否合格、工作上是否称职、领导能力强不强的一个基本标准。当前，群众工作环境日益复杂，群众利益诉求更加多样，对干部的能力素质提出了更高标准、更严要求，必须把握好新形势下群众工作特点规律，练好群众工作基本功，不断提高服务群众能力，真正把工作做到群众心坎上。

提高沟通交流能力。群众工作本质上是做人的工作。会不会和群众说话，不仅体现工作方法，更检验宗旨意识。只有善用群众听得懂、愿意听的语言和方式交流，才能和群众聊到一块，干到一起；反之，则会在无形中筑起一道隔心墙。这就要求广大干部放下架子、俯下身子，主动深入田间地头、工厂车间、社区院落，同群众坐在一张板凳上拉家常、问冷暖、听民声，在零距离接触中化解隔阂、增进感情；练就听的功夫，把群众呼声作为第一信号，在“牢骚话”“真心话”中了解群众所思所想、所急所盼；多说一些接地气、冒热气、有烟火气的话，切忌打官腔、唱高调、掉书袋，围绕群众关心的热点难点疑点，把话说得通俗易懂、深入浅出。

提高组织动员能力。从“人心齐”到“泰山移”，不仅需要沟通交流能力凝聚共识，更需要组织动员能力转化合力。“十五五”时期是基本实现社会主义现代化的关键时期，面对严峻形势和繁重任务，更需充分组织调动起亿万人民积极性、主动性、创造性。提高政策宣贯水平，要把党的方针政策同人民群众的切身利益结合起来讲清楚、说明白，将党的正确主张转化为亿万人民的自觉行动；创新动员方式方法，要加快从“面对面”向“键对键”的思维转变，充分挖掘新媒体、新技术、新平台的动员潜能，创新组织动员的形式载体，提高工作的影响力和感召力；构建社会动员体系，在充分发挥基层党组织战斗堡垒作用的同时，团结带领各类村（社区）级自治组织、群团组织和社会组织协同发力，形成“众人拾柴火焰高”的生动局面。

提高化解矛盾能力。习主席强调，问题是事物矛盾的表现形式，我们强调增强问题意识、坚持问题导向，就是承认矛盾的普遍性、客观性，就是要善于把认识和化解矛盾作为打开工作局面的突破口。能否有效化解矛盾，是考验干部群众工作能力的关键指标。党的二十届四中全会审议通过的“十五五”规划建议提出“完善凝聚服务群众工作机制，夯实社会治理群众基础”。这要求我们，看待问题要有群众观念，解决问题要有系统思维、创新思维。善于诊断矛盾，深入排查各领域风险隐患，敏锐发现苗头性、倾向性问题，对潜在矛盾做到早发现、早预警、早处置，下好先手棋，打好主动仗；有效疏导矛盾，善用法治思维和法治方式处理矛盾纠纷，引导各利益群体以理性、合法形式表达利益要求；健全处置机制，发扬新时代“枫桥经验”，完善矛盾纠纷预防调处化解机制，发挥乡规民约、群众自治的积极作用，推动实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。

提高服务群众能力。群众工作做得好不好，不仅要看为民服务的表态，更要看造福于民的实绩。如果服务群众“雷声大、雨点小”“只挂号、不看病”，那群众工作就会流于形式、沦为口号，不仅无法解决问题，反而会损害公信力，侵蚀执政根基。唯有真心实意为群众解难帮困，才能赢得群众发自内心的拥护支持。要树立和践行正确政绩观，始终把群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应作为衡量工作的根本标准，围绕就业、教育、医疗、住房等民生领域深化改革，不断实现人民对美好生活的向往；以“钉钉子”精神狠抓落实，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题，用实实在在的服务成效取信于民；丰富服务群众的平台载体，充分运用现代信息技术收集民意、解答民惑、排解民忧，让群众少跑腿、数据多跑路，努力为群众提供更加高效、精准、温暖的服务。

（作者单位：国防大学政治学院）